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服务方案

组织实施服务方案

我公司从规划、设计、建设到运作管理都采用了目前医用洗涤作业最先进的设计工作方案,工艺流程采用分类分线作业,防止交叉感染,保证洗涤质量。同时根据贵院洗涤服务的内容、标准制订了服务方案。

a) 针对贵院洗涤服务项目内容,我公司非常重视,成立了该项目领导小组,公司办公室主任任项目经理,分工明确,制定了详细的服务方案。

b) 我公司将贵院交付的医用布类单独洗涤,不与其他单位的布类混合洗涤。保证织物洗涤、消毒、烘干、熨烫、缝补、折叠、整理等服务的质量,保证贵院医疗护理工作需要。

c) 我公司严格按照中华人民共和国卫生部颁布的《消毒技术规范》中有关织物消毒的相关规定,对所承接的医用布类进行分类洗涤和消毒;做到所有棉、毛质类物品均达到100摄氏度以上高温蒸汽消毒。

d) 在洗涤工序,为了防止交叉污染,公司对疑似传染病类被服单独处理,公司配有侵泡消毒池、卫生隔离洗衣机分开洗涤消毒。同时,按照“五专”原则洗涤,严格做到手术室被服与其他科室被服分开;患者被服与工作人员被服分开;疑似传染病类被服单独处理,婴儿布类、工作服和值班用布类均分开洗涤,有色与无色布类分开洗涤。

f) 对贵院医用布类中需特殊处理的医用布类,严格按照医用使用特殊洗涤剂进行处理。

g) 经我公司洗涤后的医用布类物品洁净无血迹、无污渍、无皱褶、无明显变色。对于一些陈旧性污染污斑,公司专门采用特殊配方进行特殊处理,可以彻底祛除陈旧性污迹污斑。公司在洗涤过程中,加入化学和物理两道消毒杀菌工序,使洗涤物达到卫生、洁白、无迹印。

h) 对所洗涤的医用布类物品的破损部位进行免费缝补和修复、保证洗涤后物品无破损、无开线,保证洗涤后物品无系带、纽扣、裤腰橡筋松脱及腰纽襻扭曲等现象;缝补和修复所需的同种或同类纽扣、质地相同或相近的布料由我方自行提供。

i) 在生产车间设计了合理的人流、物流路线,设分检班组,负责分检和预处理。同时与医院有关部门配合,从源头开始分检。

j) 应急保障:我公司建有100吨蓄水池,保证在停水的情况下,能够正常运营。同时,针对突发性事件,公司制定了突发事件应急预案,成立了以总经理负责的突发性事件领导小组,全员参与应对突发性事件,保证各项工作正常运转。

k) 卫生保障:公司委托卫生监督检测部门定期检测成品、半成品、生产环境以及末梢水细菌污染指标,确保各项指标合格,无质量、安全隐患。在洗涤过程中,医护人员物品用专门洗衣、烘干、熨烫设备洗涤,确保无交叉污染。在生产车间设计了合理的人流、物流路线,设分检班组负责分检和预处理。同时与医院有关部门配合,从源头开始分检。

1、洗涤质量及安全保证措施

1.1洗涤的布草达到以下质量标准

a)种类、质地不同的布草经洗涤后,各部位洗到洁净、整洁柔软,漂洗后的白色布草不泛黄、泛灰;彩色的布草亮度、色彩自然。无明显缩水、褪色、色花、跳纱、起毛等现象。

b)洗涤后无明显污渍。衣物纽扣、饰物及其他附件完整。熨烫自然平整、不留皱痕。

c)工作人员用物与病人用物分批分机洗涤;婴幼儿被服单独洗涤,不与其他被服混洗。

d)床上用品在180天至240天,巾单物品类在120天至150天的使用期内洗涤后无明显破损和变色。因洗涤造成布草破损的,应当进行织补。织补使用的原材料与织补物的质地、颜色、规格相一致。织补后的部分与原织物的质地、颜色、密度和花纹应基本一致,无抽缩或鼓痕现象。

1.2洗涤服务质量考核标准

a)工作人员用物与病人用物必须分机或分批洗涤;婴幼儿被服应单独洗涤,不得与其他被服混洗;

b)种类、质地不同的布草经过洗涤后,各部位洗到洁净、整洁柔软;白色布草不泛黄、泛灰;彩色布草色彩自然、不串色,无明显缩水,褪色、跳纱、起毛等现象。

c)洗涤后无明显污渍,衣物纽扣、饰物及附件完整,熨烫自然平整。

d)传染病房或有传染病的被服,有明显血、脓、便污染的被服,视为传染性被服,单独处理与洗涤,洗涤后的被服细菌检测符合国家标准;医院感染管理科可不定期进行抽样检测,如因洗涤服务造成传染病污染或洗涤不符合国家标准,造成责任和经济损失由我公司承担。

e)洗涤服务的全过程,卫生、规范,交付使用的布草数量、品种准确无误。

1.3安全质量保证制度及措施

公司有全面的制度及标准操作规程,针对医用织物洗涤服务的主要制度如下:         

1.3.1公司消毒管理制度

a) 布局合理,符合功能流程。人流物流,物流由污到洁,不行逆行。

b) 在指定地点收集无污物,避免在病房清点。专车专人运输,运送车辆洁污分开,每日清洗消毒。设有专门的推车清洗消毒间。

c) 认真执行衣物的规章制度。分类清洗。被血液、体液、污染的衣物密闭运输。先消毒后清洗,或用含有效氯制剂进行清洗。

d) 洗衣房设备齐全,病人污染、非污染床单用物及医务人员工作服、各种包布等必须分开清洗,应设有污染被服浸泡消毒清洗池,感染病人的床单被服等污染物品应使用氯消毒液浸浓度为100mg-200mg 泡消毒30-60分钟后再进行清洗,使用隔离洗衣机清洗消毒。

e) 操作人员认真洗手,工作中手被体液、血液污染时,应及时用肥皂液清洗干净,并确保用流动水洗手,要根据业务需要使用必要的防护用品,如乳胶手套、隔离衣、防护眼镜等。

f) 若可能接触到血液体液或自己手上伤口或皮损应戴上手套,任何地方物体表面污染到血液或休液应就地消毒后再清洗处理。

g) 要正确处理意外伤口,手部接触到血液时应立即用肥皂洗手,如有被刺伤或损伤,应尽量把血液从伤口挤出,用流动水冲洗,禁止在伤口局部挤出用碘酒精擦拭消毒伤口并妥善包好,眼镜或口腔受到血液或体液污染时,要用大量的水反复冲洗干净,并及时上报办公室。

1.3.2公司质量管理制度

A、收发质控标准

a) 清点物品数量、类别、颜色,严格按收货单、发货单的要求填写相关内容,并和医院工作人员共同签字。

b) 收发时检查物品有无破损、变色、污垢遗迹、发现问题能及时填单返回中心。

c) 保证无数量差错。

d) 严格按要求分类包装,无混装现象。

e) 衣着整洁,语言文明,服务态度良好。

B、洗涤质控标准

a) 按登记清单核对单位、数量、类别,检查物品是否有裂缝、变色、混装现象。

b) 洗涤按不同医院、普通和传染、工作人员与病员、有色与无色分开进行,严格按消毒、洗涤、漂洗洗涤程序进行工作。

C、烘干熨烫质控标准

a) 严格按照熨烫、烘干设备的操作要求,按布料类别,掌握好熨烫的温度、压力、水分和冷却技术,达到良好效果。

b) 掌握烘干温度,无烘干过渡变黄现象产生。

c) 熨烫、折叠后的物品要求挺括平整,被、单四角对齐,平面整洁。

d) 登记、分类、计数清楚,交库房无差错发生。

D、消毒质控标准

a) 严格按照消毒工作程序,明确区分出需消毒的物品进行消毒。

b) 严格消毒隔离工艺流程,不交叉使用包装袋、运输推车、洗涤通道和洗涤设备。

c) 严格按照消毒药品有效浓度配置及消毒时间进行操作。

d) 高温消毒时,按照设备温度、时间达到消毒灭菌要求。

e) 消毒后,按要求进行抽查培养,卫生指标符合国家有关要求。

E、周转库房质控标准

a) 认真清点物品的单位、类别、数量,进行登记核对,无差错发生。

b) 认真检查物品的洗涤质量,确保无污迹、熨烫平整方可发货。

c) 做好物品卫生质控登记,建立帐册管理制度。

d) 发货准确无误,与运输部门交接清楚无差错。

F售后服务管理

a) 生产技术部配合市场部进行售后服务工作,接到顾客的异议,应进行确认和分析,找出差异,妥善沟通和处理。

b) 针对客户的要求,应立即安排人员解决,确保客户满意。

c) 生产技术部收到的质量信息后,应和生产车间进行确认和统计分析,找出主要问题,予以改进。

1.3.3公司部分操作规程:

A、分拣消毒工操作规程

a) 上岗必须衣帽整齐,戴好口罩手套才能进行操作。

b) 坚持分区明确,数量准确,分类严格的工作原则,做到“四分开”,即医院与医院分开,工作人员与病员生活物品分开,治疗物品与生活物品分开,有色与无色物品分开。

c) 分拣工作在指定区域内按医院先后洗涤程序分拣,消毒池浸泡,严禁在地上堆积点数操作。

d) 严格把关,分色分拣,严禁有色无色洗涤物混装混洗,可疑褪色物品单独浸泡、洗涤,不明物品单独试处理无异常现象发生后,再洗涤。

e) 严格按照病员物品与工作人员物品分开洗涤,婴幼儿物品单独洗涤,治疗用品作重点消毒处理,传染物品严格按照消毒隔离工作程序处理,不进入非传染物品渠道。

f) 严重污迹与无污迹洗涤物分别装车洗涤,并对污迹严重的进行预处理:

f.a)血迹用强力洗衣粉直接撒于污迹处,浸润并用1%消洗灵浸泡20—30nim,再漂洗。

f.b)分泌物,脚印,漆类,胶渍等顽渍,醮取顽渍处理剂于污渍处均匀涂抹,浸润后搓洗并用1%消洗灵浸泡20—30nim后机洗。

f.c)锈迹用棉签或牙刷蘸取除锈灵快速、反复、均匀涂抺于锈迹处,然后在15秒内迅速用清水冲洗,或用酸粉涂抺于锈迹处加退氯剂,用开水溶化后能迅速除去锈渍。注:除锈灵具腐蚀性,避免与皮肤接触,且不能将其残留于织物上,清水冲洗后不伤纤维。

f.d)中药渍材料,部分黄色斑迹,用氯漂粉、除锈灵不能彻底除尽的,采用:醮取少许退氯剂于污渍处,热水浸泡,在撒少许氯漂粉于其上(薄薄一层)反应完成后,黄斑消失,冲洗干净。预处理完毕后放置标签送相应洗涤工序,对预处理物品浸泡及使用专用洗涤剂不得过时过量,严禁浪费。

h) 传染物品在传染物品洗涤间单独浸泡池浸泡,洗衣机洗涤不得与其他物品混装。

i) 分拣后专人计数,核对医院物品收货单,认真填写物流卡,做到卡物一致,填物流卡者不得接触污物,保证物流卡清洁。

j) 污物车每日用1%消洗灵擦拭,并定点放置;每日下班前,用1%消洗灵拖洗地面,擦洗分拣台。

k) 预浸池消毒液每日更换,并用含有效氯500mg/L的消毒剂消毒。

l) 分拣时必须及时清除衣物中的针、钉、刀片笔等硬杂物,以防洗涤时造成破损及污染。

B、洗脱机安全操作规程

a) 工作人员必须经过培训后方可上机操作。

b) 滚筒停止转动之前,不可打开舱门或将手伸入拉扯衣物。

c) 电源接通后不得伸手接触电机和刹车电阻,以免发生触电及机械损伤事故。

d) 维修机器任何部件时,都必须断开电源方可进行操作。

e) 当机器的安全防护装置出现异常时,不得使用机器。

f) 面板拆下时,不得使用机器。

h) 加热时不得触摸汽管路或机器表面,以免烫伤。

i) 不得用水冲洗装有电气控制原件的部件。

j) 电源电压发生异常时应立即停止使用机器。

k) 当机器出现故障时,立即报告部门主管或经理。

l) 电脑和变频器在出厂时已经调试好,不得自行拆修。

m) 完成其他交办任务。

C、烘干机安全操作规程

a) 烘干机只能用于在标志上注明可以烘干的织物,并且所烘织物必须在水中清洗过,以免造成织物与机器的损坏。

b) 以下物品严禁在烘干机中烘干:含有易燃化学物质、清洁剂和溶剂的织物。

c) 根据衣物的大小、比重、厚薄程度称重或估计重量,衣物湿重不得超过机器核定装载量,严禁超负荷运行。

d) 每天使用前必须检查排水管路、蒸汽管路、气控管路,清理笼口及门密封圈的积物,保证畅通无泄漏,保证正常的工作压力。

e) 烘干机使用完之后应当断开水、电、汽,并将门打开,以延长橡胶密封圈的使用寿命。

f) 每天检查过滤网上的纤维绒毛,保证气流通畅和烘干效率。注意清除温度传感仪和其他电气部件上的积絮,保证检测精度,避免发生短路。

h) 每月检查一次传送带的张紧程度,发现异常及时调整。

i) 每6个月检查一次热交换器、风机叶片和通风道是否有绒毛积塞,并及时清理干净。

j) 每年检查一次风机轴承并及时加油,检查蒸汽管路和蒸汽阀,清除油污。

k) 保持机器表面清洁干燥。

l) 完成其他交办任务。

D、烫平机安全操作规程

a) 向机器供气时,应缓缓打开蒸汽管路上的截止阀,当听到蒸汽进入主熨平烘筒,压力达到0.18mpa左右时,方可开至工作压力,不得突然开大蒸汽,否则会造成虹吸管剧烈震动和损坏。

b) 机器每天使用完毕后,应及时打开蒸汽管路上的旁通阀,使主熨平烘筒中的蒸汽及时排出,减少积水。

c) 在熨平操作时,如果发现经过熨平烘筒的织物损坏或卡阻时,要立即停机并切断电源后,方可清除卡阻,否则将对操作工的人身安全带来极大威胁。

d) 工作过程中,烘筒表面温度较高,操作人员应当注意自身防护,避免烫伤。严禁操作人员将手和衣物倚靠在传送带上。

e) 维护和修理机器时,应当在断开空气开关后方可进行操作。

f) 机器出厂前已经设置好调频参数,操作人员不得随意按钮,以免调乱程序,影响设备的正常工作。

h) 完成其他交办任务。